Politica di Reso di La Tua Casa Ideale

Il nostro impegno è la tua soddisfazione

Presso La Tua Casa Ideale di tuacasaideale.com, ci impegniamo affinché ogni tuo acquisto sia un’esperienza positiva. Comprendiamo che scegliere articoli per la tua casa online può a volte richiedere di vedere e toccare il prodotto di persona per essere completamente certi della scelta. Per questo motivo, abbiamo strutturato una Politica di Reso chiara, equa e pensata per offrirti la massima tranquillità.

La nostra filosofia si basa sulla fiducia e sulla qualità. Selezioniamo con cura ogni articolo nel nostro outlet di arredamento, assicurandoci che rispetti i nostri standard prima che raggiunga la tua casa. Tuttavia, se per qualsiasi motivo un prodotto non dovesse corrispondere alle tue aspettative, siamo qui per trovare la soluzione migliore per te nel modo più semplice e veloce possibile.

Condizioni Generali per il Reso

Per garantire un processo rapido ed efficiente, è importante che il reso avvenga nel rispetto delle seguenti condizioni:

Termine per la Richiesta di Reso: Hai diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificare il motivo entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce presso il tuo domicilio. Per esercitare questo diritto, è sufficiente notificarci la tua decisione di recesso in modo inequivocabile.
Condizione del Prodotto: L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve essere completo, non montato, non utilizzato e in perfetto stato. Tutte le etichette, le protezioni originali, gli imballaggi e gli accessori (come manuali, chiavi, parti di ricambio) devono essere presenti e integri. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare un addebito per il deprezzamento nel caso in cui il prodotto non rispetti questi criteri, mostri segni di usura, danneggiamento o sia stato montato.
Imballaggio: Per la protezione durante il trasporto di ritorno, ti chiediamo di riutilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale. In caso contrario, utilizza una scatola resistente e materiale di riempimento adeguato per prevenire qualsiasi danno. La Tua Casa Ideale non può assumersi la responsabilità per danni causati da un imballaggio inadeguato.

Procedura di Reso Passo-Passo

Per avviare un reso, segui questa semplice procedura:

Contattaci: Entro il termine di 14 giorni, inviaci una comunicazione del tuo intento di reso. Puoi farlo facilmente inviando un’email al nostro servizio clienti o compilando l’apposito modulo di recesso disponibile nell’area “I miei ordini” del tuo account su tuacasaideale.com. Forniscici il numero del tuo ordine e i dettagli degli articoli che desideri restituire.
Autorizzazione e Istruzioni: Il nostro servizio clienti ti risponderà confermando l’autorizzazione al reso e ti invierà tutte le istruzioni necessarie, incluso un numero di autorizzazione al reso (RMA) che dovrai apporre sul pacco.
Spedizione del Reso: Una volta ricevute le istruzioni, potrai procedere con la spedizione. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e assicurato, poiché tu sarai responsabile del pacco fino al suo arrivo nel nostro magazzino. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo nel caso in cui il reso sia motivato da un nostro errore (es. prodotto difettoso o errato) o da un vizio del prodotto.

Rimborsi

Una volta che il reso sarà ricevuto e ispezionato nel nostro magazzino, procederemo con il rimborso nel più breve tempo possibile.

Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale con cui è stato effettuato l’acquisto. Se hai pagato con carta di credito, l’addebito verrà stornato; se hai utilizzato un bonifico, riceverai il rimborso sul conto indicato.
Tempi di Rimborso: Il accredito sul tuo conto o sulla tua carta avverà generalmente entro 14 giorni lavorativi dalla nostra conferma di accettazione del reso. I tempi effettivi possono variare a seconda dell’istituto di credito o del circuito di pagamento.
Costi Rimborsati: Ti rimborseremo l’intero importo pagato per l’articolo/i restituito/i. Le spese di spedizione iniziali (di andata) sono rimborsabili solo se il reso riguarda l’intero ordine. Le spese di spedizione di ritorno, come specificato, sono a carico del cliente salvo errori nostri.

Articoli non Rimborsabili e Danni

Alcune categorie di prodotti sono escluse dal diritto di recesso per motivi di igiene o carattere personalizzato, in conformità con le norme di legge applicabili al commercio a distanza. Questi includono tipicamente prodotti realizzati su misura in base alle tue specifiche, articoli di arredamento assemblati su commissione, e prodotti di tipo igienico-sanitario.

In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto in consegna, il processo è diverso. Contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) fornendo foto chiare del danno e del pacco. In questi casi, ci occuperemo noi di tutte le pratiche, compresa l’organizzazione del ritiro a nostre spese e la sostituzione o il rimborso immediato.

Assistenza e Contatti

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi chiarimento o assistenza riguardo alla politica di reso. Non esitare a contattarci via email o attraverso i canali di supporto indicati sul sito tuacasaideale.com. Il nostro obiettivo è risolvere ogni situazione in modo soddisfacente, perché crediamo che un cliente felice sia il miglior risultato per il nostro lavoro.

Scegliere La Tua Casa Ideale significa scegliere qualità, trasparenza e un servizio clienti attento. Grazie per averci dato la tua fiducia.